Assistance
Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la création de votre Bento Cake parfait.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de commande ?
Toute commande passée avant 14h00 peut être récupérée le jour même à partir de 18h00. Pour les commandes plus tardives, prévoyez un retrait le lendemain.
Comment se passe le retrait ?
Le retrait se fait à Montpellier sans rendez-vous, à partir de l'heure de retrait que vous avez précisée lors de votre commande, et pas avant.
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement s'effectue en ligne lors de la commande, ou directement par espèces, CB en magasin. Les chèques et chèques déjeuner ne sont pas acceptés.
Comment se passe la livraison locale ?
Toutes les livraisons sont groupées et réalisées à partir de 19h30 dans la métropole de Montpellier et zone de couverture. L'itinéraire du livreur est optimisé afin que tous les clients reçoivent leur commande avant 21h00.
Comment se passe la livraison France avec Chronopost ?
Les commandes avec livraison Chronopost doivent être passées 48h avant la date souhaitée de livraison. À réception du colis, ouvrez-le soigneusement et sortez le gâteau. Si vous constatez un problème (gâteau cassé ou renversé pendant le transport), ne retirez pas l'emballage : prenez 4 photos de chaque côté du gâteau et envoyez-les nous pour réclamation. Tous les colis sont assurés à la valeur payée : pas de panique, vous serez remboursés.
Puis-je personnaliser entièrement mon Bento Cake ?
Oui ! Couleurs, message de cœur, parfum… tout est personnalisable. Décrivez votre projet via le configurateur dans notre application. Envoyez-nous des photos et toutes les précisions de votre projet, nous vous répondrons via la messagerie de l'application.